AI 및 ML
이제 더 어려운 판매가 다가오고 있습니다. 고객과 판매자가 쇼핑에서 AI를 신뢰하도록 설득하세요.
Anthropic은 고객을 대신하여 구매하는 전자상거래 봇을 구축할 계획을 가지고 있습니다. 현재 많은 소비자가 원하는 것은 아니지만 AI는 이번 주에 더 많은 전자상거래 기업이 자동 구매를 구현하도록 장려하기 위해 판매 대행사와 Claude 판매자 대행사를 위한 일련의 템플릿을 출시했습니다.
그것 계획 “엔지니어링 팀이 소매, 여행, 통신 및 발권 플랫폼에 대한 판매자 에이전트 및 판매자 에이전트 참조와 함께 며칠 동안 비즈니스 에이전트를 운영하는 데 필요한 도구, 역할 및 보호 장치가 포함되어 있습니다.” 말했다.
Anthropic은 주요 소매업체와 전자상거래 플랫폼이 클라우드를 사용하여 AI 에이전트를 구축하여 온라인 쇼핑을 단순화하고 고객이 자연어 요청을 통해 품목을 찾고 비교하고 구매할 수 있도록 하고 있다고 지적합니다.
쇼핑 데스크는 희망적인 생각을 가질 수 있습니다: 출시 예정 가트너 연구 소비자들은 AI를 사용해 제품을 찾고 연구를 수행하지만 구매 권한을 AI 에이전트에게 위임할 준비가 되어 있지 않다는 사실을 발견했습니다. 조사에 따르면 소비자 중 11%만이 인위적인 구매 결정을 내릴 의향이 있는 것으로 나타났습니다.
최근에 액센츄어 리서치 [PDF] “소비자의 4명 중 3명(74%)은 AI 에이전트가 일상적인 작업을 수행하도록 허용하고, 3명 중 1명(32%)은 구매 결정을 기꺼이 맡길 것이며, 9%는 기술이 완전히 작동할 때까지 완전히 자율적인 구매를 기꺼이 할 것입니다.”라고 언급하면서 약간 더 낙관적입니다.
어쨌든 적어도 AI의 도움으로 상품을 찾아 비교하는 것은 그럴듯한 활동인 것 같다.
Anthropic GitHub 저장소에는 다음과 함께 사용할 수 있는 기능적 구매 및 판매자 에이전트가 있습니다. 메시징 API, SDK 에이전트또는 Claude 관리 에이전트.
비즈니스 대행사 사업 계획에는 제품 카탈로그, 온라인 장바구니, 청구 시스템, 기본 설정 데이터베이스 및 구매 내역 데이터베이스에 연결하는 방법이 포함되어 있습니다.
Anthropic은 “고객이 ‘두 아이와 주말 여행을 위해 텐트, 침낭, 스토브가 필요합니다’라고 말하면 에이전트가 이를 가져갈 수 있습니다”라고 Anthropic은 제안하며 해당 코드는 “가격과 제품을 실제 카탈로그 정보로 제한하고 조작적인 상향 판매 템플릿을 방지하도록 설계되었습니다”라고 지적했습니다.
가격에 제한이 필요한 이유는 무엇입니까? 글쎄, 환각적인 가격 책정 가능성 외에도 AI 에이전트가 고객에게 동일한 상품에 대해 서로 다른 금액을 청구하는 동적 가격 책정으로 문제를 복잡하게 만들 가능성에 대해 많은 우려가 있습니다.
“알고리즘이 온라인 행동을 모니터링하여 비용을 조정하는 에이전시 AI의 등장으로 인해 동적 가격 책정이 더욱 악화될 가능성이 높습니다.” 말했다 올해 초 브루킹스 연구소. “이러한 에이전트는 소비자의 쇼핑 및 구매 내역을 기반으로 개인 행동과 가격을 평가할 수 있습니다.”
지난달 AI 제어 가격에 대한 우려 상원 법사소위원회 청문회.
워싱턴 D.C. 옹호 단체인 Groundwork Collaborative의 사장 겸 CEO인 Lindsay Owens는 준비된 성명에서 이미 월마트 앱을 사용하는 사람들 중 절반이 회사의 AI 비서 Sparky를 사용하고 있다고 언급했습니다. 그 구매자들은 그렇지 않은 사람들보다 약 35% 더 많이 지출합니다.오웬스가 말했다.
“이러한 에이전트는 쇼핑객이 말하는 내용, 과거에 구매한 내용, 어떤 경우에는 마우스로 클릭한 내용, 심지어 방문한 다른 웹사이트까지 고객에 대한 풍부한 정보에 접근할 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “이 모든 정보를 사용하여 제품에 대해 지불할 의사가 있는 금액과 그에 따른 가격을 정확히 이해할 수 있습니다.”
구매자가 AI 에이전트를 이용해 공정한 거래를 할 수 있다고 해도 또 다른 고민이 있다. Chargebacks911의 창립자이자 CEO인 Monica Eaton은 이렇게 말했습니다. 등록하다 대행 사업이 판매자에게 사기 문제를 일으킬 가능성이 높다는 이메일 성명서.
소비자가 승인하지 않았다고 주장하는 AI를 판매자가 구매할 수 있는 프레임워크는 아직 없습니다. “상인은 소비자와 AI 사이의 모든 오해에 대한 보험사가 될 수 없습니다”라고 그는 말했습니다.
Anthropic 템플릿은 AI 에이전트 설계에 유용할 수 있지만 실제 문제는 기술적인 것이 아닙니다. 그것은 신뢰에 관한 것입니다. 소비자는 AI가 자신의 최선의 이익을 위해 행동한다는 것을 믿어야 하고, 판매자는 AI가 책임을 지고 있다는 것을 믿어야 합니다. 시간이 걸릴 수 있습니다. ®
